El jugador del Reino Unido había solicitado un reembolso por los depósitos netos debido a una posible adicción al juego. La jugadora, que estaba registrada en Gamstop y 10ía sus tarjetas bancarias congeladas, pudo realizar pagos al Jokabet Casino, que operaba bajo una licencia de Gaming Curaçao y no formaba parte del strategy de Gamstop.
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Al jugador del Reino Unido se le había prometido un reembolso por las transacciones realizadas desde el 12 de junio. A pesar de proporcionar extractos bancarios para demostrar la falta de recibo, el jugador no recibió ninguna comunicación del casino. El jugador explicó que el casino utilizó códigos MCC incorrectos para evitar los bloqueos de juego, prometiendo reembolsos por las transacciones procesadas a través de varios comerciantes.
El jugador del Reino Unido había presentado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Las ganancias no se habían obtenido ese día. El jugador experimentó demoras y problemas con el casino con respecto al retiro de £3000, incluida la falta de transparencia sobre el proveedor de pagos y la información regulatoria.
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Le habíamos pedido al jugador que tuviera paciencia y esperara al menos fourteen días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja. El jugador no respondió a nuestras consultas de seguimiento y debido a esta falta de comunicación, tuvimos que rechazar la denuncia.
El jugador del Reino Unido había experimentado problemas de retirada. Después de obtener ganancias de 7000 libras, el jugador perdió el acceso a su cuenta luego de una solicitud de retiro de 2500 libras, lo que dejó 4500 libras inaccesibles en la cuenta.
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